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    Salesforce最新調研:用戶使用生成式AI存在很深的代溝

    來源: 極客網 時間: 2023-09-12 10:12:52

    極客網·極客觀察9月11日 軟件服務提供商Salesforce在一份研究中發現,近2/3的生成式AI用戶是Z世代或千禧一代。在很少使用生成AI或在這方面落伍的人群中,68%以上的人是X一代或嬰兒潮一代。


    (相關資料圖)

    調查發現,51%的人從未使用過生成式AI,49%的人使用過該技術。在使用過生成式AI的人群中,超過1/3的人每天使用,而大約2/3的人每周或更長時間使用。

    Salesforce的這項研究,揭示了使用過和沒有使用過生成式AI工具的消費者之間的差異,以及落伍者對使用AI工具的擔憂和代際差異。

    調查還發現,約65%的生成式AI用戶是Z世代或千禧一代,72%的用戶有工作,其中51%的用戶是全職工作。

    在很少使用生成AI或在這方面落伍的人群中,68%以上的人是X一代或嬰兒潮一代,48%的人有工作,52%的人沒有工作。

    Salesforce產品營銷人員Kelly Eliyahu表示:“Z世代實際上是AI一代,他們構成了超級用戶群體。70%的Z世代正在使用生成式AI,至少有一半的人每周或更長時間使用它?!?/p>

    Salesforce的調查發現,接納生成式AI的用戶看好它的潛力,他們正在快速學習如何使用它。

    近六成的生成式AI用戶認為,他們正在掌握這項技術。超過一半的人表示,這項技術正在改變他們的生活,他們在接觸生成式AI之后使用的次數更加頻繁。

    在X世代、千禧一代和Z世代用戶中,生成式AI最受歡迎的用途是“娛樂/打發時間”。嬰兒潮一代的用戶主要使用AI來學習他們感興趣的知識和話題,這是三代人中第二受歡迎的用途。

    在這幾代人中,有1/4到1/3的生成式AI用戶表示,他們使用生成式AI撰寫個人筆記或電子郵件。在嬰兒潮一代人群中,使用AI撰寫工作郵件最不受歡迎,只有15%的人這樣做,而更年輕的一代有26%到31%的人這樣做。

    對于那些遲遲沒有嘗試生成式AI的人,Eliyahu指出,“在這些人中,88%的受訪者表示,他們沒有使用生成式AI,是因為不確定會對他們的生活產生什么影響。即使他們使用,也要逐步了解。所以,需要看到生成式AI如何真正改善他們的生活?!?/p>

    “特別是嬰兒潮一代,即使在他們退休之后。他們需要了解生成式AI如何成為制定旅行路線、個人財務和預算、學習他們感興趣的話題、購物推薦、食譜規劃等日常消費生活的一部分。但問題是,他們并沒有積極尋求這些信息,也沒有像超級用戶那樣學習如何使用?!?Eliyahu補充道。

    Salesforce在調查中還發現,超過63%的人希望AI工具更安全,這是受訪者提出的一個主要問題。

    Eliyahu解釋說:“AI用戶和非AI用戶一樣,當被問及什么會讓他們更多地使用生成式AI時,他們的第一反應是它是否更安全、更可靠。他們想知道,輸入敏感信息或數據能否獲得更好的生成式響應,并希望確保這些信息的安全,這些專有數據不會在某個地方共享,或在大型語言模型中使用,或者為競爭對手提供幫助?!?/p>

    此外,61%的人希望更多地了解這項技術的整體信息,58%的人如果知道如何更好地使用生成式AI,他們會更頻繁地使用。大約一半的受訪者表示,如果企業在使用生成式AI的方式上更加透明,并且整合到他們已經使用的技術中,他們將會更多地使用生成式AI。

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